Budapešťská banka si vybrala společnost NextiraOne Magyarország Kft
Společnost NextiraOne Magyarország Kft. Byla vybrána budapešťskou bankou pro další rozvoj svého systému call centra. Společnost NextiraOne Magyarország Kft., Která se specializuje na integrované telekomunikační služby, zřídila 160 pracovních stanic IP technologie v Centru bankovních operací v Békéscsabě, které banka letos otevřela.
Aby mohla sloužit dynamicky rostoucí zákaznické základně Budapest Bank, rozšířila své budapešťské back office oddělení o bankovní operační středisko. Banka si vybrala Békéšskou Čabu jako nejvhodnější místo z hlediska infrastruktury a lidských zdrojů. Stavbu a dohled nad pracovišti call centra v Békéšské Čabě provedla společnost NextiraOne Magyarország Kft., Jedna z předních maďarských expertních společností v oblasti integrace informatiky a telekomunikací. Na základě vynikající spolupráce z minulých let zajišťuje NextiraOne Magyarország Kft. Hladký provoz 160 pracovních stanic call centra Alcatel IP pro finanční instituci.
"Naše nové bankovní operační středisko v Békéscsabě funguje výborně od předání v červnu." Velkoplošná IP zařízení Alcatel typu 4038 instalovaná společností NextiraOne Magyarország Kft. Jsou mezi operátory oblíbená, protože použití programovatelných tlačítek umožňuje efektivní a pohodlnou správu zákazníků. Předpokladem pro zavedení nových telefonů byl vývoj stávajících telefonních ústředen provozovaných v Budapešti. Během implementace tohoto bylo primárním aspektem být schopen poskytnout našim zákazníkům obvyklé služby na vysoké úrovni, protože během přechodu na euro nemohlo dojít k přerušení dostupnosti systému. Se službami společnosti NextiraOne Magyarország Kft. Jsme spokojeni, protože vyvinuli řešení, které pružně zapadá do předchozích investic a dosud používaných technologií. Vytvořený systém je moderní a lze jej podle našich potřeb později rozšířit. Díky patřičnému technologickému zázemí a jednotnému školení naši zaměstnanci zvedají telefon buď v Budapešti, nebo v Békéscsabě a zákazníci nevnímají rozdíl v úrovni služeb. Společně se očekává, že tato dvě místa v letošním roce přijmou téměř tři miliony telefonních hovorů. “ - uvedla Csilla Gömbös, manažerka call centra Budapešťské banky (GE Money Bank).
Rozšířené call centrum těží také z předchozího vývoje. Určitý počet zákazníků, kteří kontaktují telebanku, si může poslechnout personalizovanou nabídku na základě údajů přijatých z databáze kontaktů se zákazníky podle postupu identifikace automatizovaného systému (IVR), na který mohou reagovat pomocí tlačítek na telefonu. Databáze vztahů se zákazníky vyvinutá a provozovaná bankou obsahuje seznam produktů, které lze doporučit konkrétní zákaznické základně.
„Outsourcing zdrojů call centra je umožněn vzdálenou správou systému, protože nevyžaduje zdroje místního správce systému a jeho bezpečný provoz je zajištěn také centrálním a lokálním záložním systémem call centra,“ uvedl Tamás Lukács, generální ředitel společnosti NextiraOne Magyarország Kft. „Návrh fungování systému služeb zákazníkům je obzvláště důležitý, protože je v popředí kontaktu se zákazníkem. Proces podpory plynulé správy a prodeje zákazníků je tzv znalostní distribuce hovorů. To znamená, že volání zákazníka přichází k administrátorovi, který má odpovídající znalosti, přístup k dříve zdokumentovaným událostem zákazníka a může poskytnout okamžitou a vhodnou pomoc. “ Přidal Tamás Lukács.
