Program Emonline vytváří „zprávu o náladě“

Díky vylepšení může manažer zákaznických služeb zasáhnout do telefonního rozhovoru kdykoli, než naberou nežádoucí směr.

Software pro rozpoznávání emocí Nextent Informatika Zrt. S názvem Nextmon Informatika Zrt. Byl dokončen a bude k dispozici zákazníkům od poloviny května.

I v den, který začíná nejlépe, může dojít k řadě změn v náladě operátorů v závislosti na jejich připravenosti, náladě příchozích hovorů nebo dokonce na míře únavy, a to může samozřejmě ovlivnit emoční stav zákazníci. Emonline pomáhá zajistit, aby procesy, které se stanou kritickými, byly včas detekovány operátorem nebo supervizorem a v případě potřeby se vedoucí mohl okamžitě připojit ke konverzaci. Systém také zaznamenává události v nepřítomnosti nadřízeného a na konci dne vytvoří souhrnnou zprávu o tom, co se ten den stalo, o úspěchu rozhovorů a vývoji emocí, které se v něm vyskytují. [Další]